Droit de rétractation et retours

Droit de rétractation

Tout client-consommateur (c'est à dire, une personne physique qui achète la marchandise à des fins non liées à son activité professionnelle) peut exercer son droit de rétractation (et renoncer au contrat pour n'importe quel motif). Il peut exercer son droit en le notifiant par écrit à Murano Lamp Store, dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison de la commande, en communiquant en même temps le numéro d'autorisation de retour que Murano Lamp Store lui aura spécifié. Cette communication peut etre envoyé directement de notre site internet: en se connectant à son compte (les clients ayant crée un profil personnel sur notre site internet); en remplissant le formulaire de recherche de commandes (les clients qui n'ont pas crée un profil personnel sur notre site web: formulaire de recherche de commande ); ou bien en écrivant une e-mail à info@muranolampstore.com .

Note: Les clients qui achètent la marchandise en utilisant leur numéro d’enregistrement TVA, n'ont aucun droit de rétractation.

Le droit de rétractation peut être exercé exclusivement aux conditions suivantes:

  1. Le produit acheté doit être intact, retourné dans son emballage d'origine complet (c'est à dire avec l'emballage, les accessoires et toute notice d'origine) ;
  2. Les frais de port ainsi que l'entretien de l'emballage sont à la charge du client. L'envoi doit être assuré pour la valeur des marchandises retournées;
  3. Pour ne pas endommager le conditionnement d'origine, nous recommandons, si possible, de l'insérer dans un deuxième emballe (il est interdit de coller des étiquettes ou d'utiliser du ruban adhésif sur l'emballage d'origine du produit) ;
  4. La responsabilité de la livraison du produit retourné est assumée par le client exerçant le droit de rétractation ;

Murano Lamp Store décline toute responsabilité quant aux dommages ou vols/pertes survenus durant l'expédition non assurée d'un produit retourné. Nous n'accepterons pas la livraison de colis expédiés fret payable à destination ou en port dû.

REMBOURSEMENT DU CLIENT

Sauf pour l'éventuel coût de l'emballage d'origine, Murano Lamp Store remboursera le client le montant intégral payé pour la marchandise acquise en effectuant un virement vers sa carte de crédit ou vers son compte bancaire. Dans ce dernier cas, le client devra nous communiquer le plus tot possible ses coordonnées bancaires (code IBAN).

LIMITES AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation est exclus lorsque Murano Lamp Store constate que:

  • le produit a été utilisé, même partiellement ;
  • le produit à été retourné sans l'emballage extérieur et/ou intérieur d'origine ;
  • l'absence d'éléments qui constituent une partie intégrante du produit ;
  • l'endommagement du produit pour des causes différentes de son transport.

Dans les cas susdits, Murano Lamp Store retournera au client le produit acheté, en lui débitant les frais d'expédition.

COMMUNICATIONS ET RÉCLAMATIONS

Toutes les communications ou les éventuelles réclamations du client à Murano Lamp Store concernantes le contrat d'achat, devront être adressées au service après-vente en écrivant à : info@muranolampstore.com

LOI APPLICABLE ET ATTRIBUTION DE JURIDICTION

Le contrat d'achat entre le client et Murano Lamp Store est conclu en Italie et soumis au droit italien. Tout différend sera soumis à la seule compétence du Tribunal de Trévise.

TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES (POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ)

Tout renseignement sur le traitement des données personnelles par Murano Lamp Store nous vous invitons à consulter la section du site web lui dédié.

DEMANDEZ-VOUS LE RETOUR DE LA MARCHANDISE

Instructions pour le retour de la marchandise

Pour demander l'autorisation pour le retour de la marchandise, le Client doit envoyer la demande de retour au plus tard 14 jours de la réception de la commande:

- écrire un e-mail à info@muranolampstore.com en indiquant le numéro de la commande (donné dans l'e-mail reçu à la suite de l'achat) avec nom et prénom.

Dès que on a reçu la demande de retour, Murano Lamp Store enverra au Client une confirmation écrite, contenant le Numéro d'Autorisation au Retour (R.A.N). La restitution et les modalités de retour viendront indiquées avec l’e-mail dans lequel on autorise le retour. Murano Lamp Store enverra le courrier à retirer la marchandise dans les délais impartis.

Un seul échange de marchandise gratuit est prévu pour chaque retour autorisé.

Termes et conditions de retour

Chaque produit doit être rendu comprenant toutes les étiquettes, emballages et accessoires originaux reçus avec l'ordre. Tous les articles et les accessoires doivent être rendus avec leur boîte originale, qu'elle est considérée à part entière partie intégrante du produit et qu’elle ne doit pas être en aucune façon endommagée et/ou modifiée.

Au cas où le Client reçoit de la marchandise défectueuse, ou des erreurs se manifestent dans les expeditions par Murano Lamp Store, il est demandé de suivre les mêmes instructions ci-dessus.

Murano Lamp Store se réserve le droit de demander preuves photographiques avant d'autoriser les retours pour la marchandise défectueuse et prend en charge les coûts d’expédition pour le rentrée de la marchandise auprès des propres locaux.

Tous les articles rendus sont soumis à un contrôle par Murano Lamp Store et ils doivent respecter tous les paramètres énumérés dans la procédure de retour. Murano Lamp Store se réserve le droit d'établir un débit dans les cas où le retour ne respecte pas tous les termes et conditions prévues par notre politique de retour.

Murano Lamp Store se réserve le droit de refuser retours non autorisés.

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